Cumple las expectativas básicas primero

Crear experiencias memorables es una ventaja competitiva solo cuando lo básico funciona a la perfección.

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Ironías al hablar de diferenciales

“Buen servicio”, ¿qué es “buen servicio”? Depende. ¿Buen servicio es que tienes una línea exclusiva para clientes VIP; buen servicio es que tienes garantía de tres años; buen servicio es que tienes venta online; buen servicio es que tienes un vendedor local en mi zona? ¿Qué es buen servicio? Depende. Además, ¿sabes qué dice la competencia?… ¡Exactamente lo mismo!