El hecho de que los clientes sean atendidos por ventas no significa que los clientes sean de ventas ni tampoco que los argumentos comerciales vengan sólo de ventas o marketing. El trabajo de todas las áreas de la empresa debe aportar de manera directa e indirecta a crear razones por las que los clientes nos prefieran.
Como trates a tus clientes, te tratarán
Para las empresas el buen servicio es un diferencial, mientras que para los clientes es una expectativa
No hay pretexto para no diferenciarte
Tendrás un negocio exitoso no sólo si tienes el mejor producto existente, también serás exitoso si resuelves un problema o satisfaces una necesidad mejor que las demás alternativas presentes en el mercado.
Ve contracorriente: ¡Vende caro!
Por años me ha obsesionado el entender qué hace que unas marcas se alejen de las guerras de precio y logren construir leales comunidades de clientes, mientras otras parecen simplemente desangrarse en espirales de descuentos. La respuesta, que hemos documentado ampliamente en Lore & Goods, está en la diferenciación. Cuando un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio.
¿Importa la creatividad?
Siendo la diferenciación uno de los principales temas, entre otras cosas porque existe una gran necesidad de conseguir diferenciarse de la competencia, no resulta extraño pensar que en el fondo la falta de diferenciación tiene sus raíces en la falta de creatividad e innovación
Julio Lozoya 